对号入座
可爱小说三个官方邮箱，分别管什么事
我们只有这三个对外邮箱，没有电话、没有 QQ、没有微信客服号。任何以「可爱小说」名义加你私聊、要验证码的，都不是我们。服务时间统一为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。
-
管使用问题、账号与功能咨询：章节打不开、排版错乱、搜索搜不到书、书架同步异常、页面加载慢。遇到这类问题，先刷新一次再换个浏览器复测，把书名、章节号、出错时间和截图一起发来。
-
商务合作
coop@keaixiaoshuo.cn管品牌合作、渠道推广与批量采购洽谈。邮件里写清合作类型、预期规模、时间节点和对接人，能省掉两轮来回。我们只按公开可核实的信息洽谈，具体名单、数量与档期以双方书面确认为准，不做口头承诺。
-
版权与侵权处理
copyright@keaixiaoshuo.cn管版权声明与侵权通知。请附作品名、页面链接、权属说明与联系方式，材料齐全的优先处理。本站尊重原创与版权，不提供未授权资源；暂无法确认的具体名单、日期与数量，我们不会臆造。
服务边界
可爱小说面向谁、覆盖到哪儿
可爱小说是面向碎片时间阅读的短篇书目整理站，服务对象主要是中文读者与内容合作方。地区只写到城市一级，不公开门牌地址。
服务人群
- 喜欢甜宠短篇、通勤与睡前碎片阅读的中文读者；
- 需要书目整理、题材分类与字数筛选的挑书用户；
- 有品牌合作、渠道推广或批量采购需求的机构；
- 就作品权属提出声明或侵权通知的权利人。
可爱小说覆盖地区与时间
- 主要面向中国大陆地区读者，港澳台及海外中文读者同样可访问；
- 服务时间：周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告；
- 非服务时段发来的邮件照常接收，顺延到下一个工作日处理；
- 线下不设对外接待点，所有沟通通过本页邮箱与留言表单完成。
访问状态
各线路访问延迟参考
下面是各地访问本站的延迟参考区间，用来判断「打不开」到底是网络还是页面本身的问题。数值为区间参考，不做精确承诺。
可爱小说节点状态检测
数据更新于 3 分钟前如果你所在地区延迟明显偏高、页面反复加载失败，先换网络再复测，仍不行就把测速截图发到 support@keaixiaoshuo.cn，比只说「打不开」有用得多。
在线留言
可爱小说不方便发邮件？在这里留一条
表单内容会按问题类型转到对应邮箱处理。描述越具体，回复越快——把书名、章节号、出错时间写进去，比一句「有 bug」强太多。
处理流程
可爱小说从提交到结案，中间会发生什么
流程不复杂，但每一步都有人在做。知道下一步会发生什么，等待时心里就有底。
-
提交
通过邮箱或本页表单发出问题，系统按问题类型自动转给对应渠道。
-
确认收到
工作日 24 小时内首次回复，先确认收到并给出处理方向。
-
复现与定位
技术侧按你给的书名、章节号与截图复现问题，必要时回信补充信息。
-
处理与修复
确认原因后安排修复或转交对应团队，复杂问题会告知预计结案时间。
-
结案回访
修复完成后回信告知结果，问题未解决可原邮件回复，直接续上原对话。
常见问题
可爱小说大家最常问的六个问题
这些问题几乎每天都会被问到，先看一遍，能省掉一封来回邮件。
可爱小说客服怎么联系？找哪个邮箱最快？
使用问题、账号与功能咨询发 support@keaixiaoshuo.cn；品牌合作与批量采购发 coop@keaixiaoshuo.cn；版权声明与侵权通知发 copyright@keaixiaoshuo.cn。发错邮箱会多绕一圈，按问题类型直接对号入座最快。
发邮件之后多久能收到回复？
工作日 10:00-19:00 内提交，24 小时内首次回复；临近下班或节假日的邮件顺延到下一个工作日。首次回复会先确认收到并给出处理方向，复杂问题会告知预计结案时间。
发现章节缺失、排版错乱或图片显示不出来怎么办？
先刷新页面并换一个浏览器复测，仍异常就把书名、章节号、出错时间与截图一起发到 support@keaixiaoshuo.cn，我们按截图复现定位，能大幅缩短排查时间。
对内容有意见或者想投诉，应该走哪个渠道？
涉及作品内容、版权归属或侵权投诉走 copyright@keaixiaoshuo.cn，附上作品名、链接与权属说明；涉及服务体验与功能问题走 support@keaixiaoshuo.cn。两类会分开处理，别混在一封邮件里。
品牌合作、渠道推广和批量采购找谁谈？
统一发 coop@keaixiaoshuo.cn，邮件里写清合作类型、预期规模与时间节点。我们只按公开可核实的信息洽谈，具体名单、数量与档期以双方确认的书面内容为准，不做口头承诺。
有人自称可爱小说客服要验证码或密码，是真的吗？
不是。本站不会通过电话、私信或任何聊天工具索要验证码、密码与支付信息，也不会要求你转账到个人账户。遇到这类情况直接忽略并向 support@keaixiaoshuo.cn 反馈。
新手避坑
第一次用可爱小说，这几件事先弄清楚
写给刚来的读者。流程、陷阱、设备安全三块，看完能少踩不少坑。
四步用起来
- 先从首页书目按题材、字数、连载状态筛一轮，锁定两三本再细看；
- 进书籍信息卡核对书名、作者、字数与状态，避免追到一半发现不合口味；
- 用章节目录跳读，通勤看短章、睡前看完整篇，节奏自己定；
- 书评区看读者短评，判断甜度与结局走向，再决定要不要追更。
可爱小说识别付费与低质陷阱
- 看到「先加私聊再付款」「扫码解锁全本」直接停手，正规渠道不会绕开公开页面；
- 标题堆砌关键词、简介与正文对不上的，多半是低质拼凑，别急着收藏；
- 任何索要验证码、密码、支付信息的私信都按诈骗处理，截图留证再反馈；
- 用浏览器自带的广告过滤与隐私模式复测页面，能区分是广告干扰还是页面本身故障。
设备与隐私这块也说一句：公共设备读完记得退出登录，别在陌生网页填账号密码，遇到要求安装不明插件的「加速工具」一律拒绝。我们尊重原创与版权，不提供未授权资源，也建议你把这条当作判断内容是否可信的底线。
处理概况
近期问题处理参考
这些数字是近期处理情况的区间参考，用来让你对等待时间有个预期，不做精确承诺。
真实场景
三类常见问题的处理样例
下面是从提交到结案的典型路径，用来说明「描述清楚」到底能省多少时间。
可爱小说章节打开空白
读者附上书名、章节号与截图，客服当天复现，确认为排版异常并修复，回信告知结果。全程一封邮件加一次回访。
可爱小说渠道推广洽谈
合作方在邮件里写清合作类型、规模与时间节点，24 小时内收到首次回复，评估后给出书面答复时间。
侵权通知
权利人附作品名、链接与权属说明，材料齐全按收到顺序处理，处理结果通过原邮件回复。